Descriptif de l’offre

  • Assistant(e) – Service Informatique
  • Temps Plein
  • Assistanat – Support Equipe
  • Toulouse
  • Selon Profil
  • 23 décembre 2019
  • 23 décembre 2019
  • 23 décembre 2019

Assistant(e) – Service Informatique

Rouaix Groupe est un courtier en crédits implanté à Toulouse, Lille, Clermont-Ferrand & Laon.

Dans le cadre de notre fort développement nous recherchons un(e) assistant(e) pour le service informatique.

Outre les missions classiques d’assistanat, vous assurerez les missions spécifiques relatives au service informatique, notamment :

Accueil téléphonique niveau 1 :

  • Réception des demandes utilisateurs (par téléphone ou par mail)
  • Enregistrement de la demande dans le système de ticketing
  • Selon niveau de priorité, sollicitation directe du personnel technique pour prise en compte immédiate
  • Routage éventuel vers d’autres services ou fournisseurs si nécessaire

Surveillance de la backlog :

  • Contrôle du respect des priorités d’exécution (arrivée de personnel par exemple)
  • Relance des équipes techniques et escalade des tickets si besoin
  • Relance des services de l’entreprise lorsque les tickets sont en feedback
  • Relance des fournisseurs de l’entreprise lorsque les tickets sont en feedback

Documentation du SI :

  • Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur du CRM de l’entreprise
  • Participer à des réunions/briefing liés à son domaine d’intervention

Situation fonctionnelle et liaison hiérarchique :

  • Rattaché(e) au DSI, il(elle) agit sous son autorité et lui rend compte de l’ensemble de son activité.
  • Travaille en collaboration avec toutes les équipes techniques notamment les PO (Product Owner), les TSN1 (Technicien Support Niveau 1) et les infogérants.

Situation fonctionnelle et liaison hiérarchique :

  • Aisance relationnelle et de réelles compétences d’écoute des collaborateurs
  • Aisance dans la relation par téléphone
  • Qualité rédactionnelle
  • Connaissance des outils bureautique (Word/Excel/Powerpoint)
  • Calme et organisé
  • Travail sédentaire

Formation de niveau Bac+ 2 /Bac +3 idéalement.

Débutant(e) accepté(e)

Appétence pour l’informatique

Poste basé à Toulouse – CDD à pouvoir immédiatement – Rémunération : selon profil

Si vous pensez être le/la collaborateur (trice) idéal(e) pour renforcer notre équipe dynamique de 10 personnes, contactez-nous.

Contactez-nous à recrutement.it@rouaixgroupe.fr